ŽALBE I PRIJEDLOZI

SMJERNICE ZA ŽALBE I PRIJEDLOGE

Svaki prijedlog, komentar, istaknuti problem i prijedlog za rješavanje koji se odnosi na pružane usluge može biti dostavljen poduzeću usmeno, pismenim podneskom (putem redovne ili elektronske pošte) ili popunjavanjem formulara za predloge i žalbe. Podnositelj prijedloga ili žalbe treba naznačiti ako želi da se njegovo/njeno ime tretira kao povjerljiva informacija. Sve žalbe će biti registrirane i dodijeliće im se jedinstveni broj, te će biti preuzeta od strane relevantnih rukovoditelja i pregledana u roku od najviše šest (6) radnih dana. Ako je zahtjev korisnika odmah rješiv, odgovor se ne mora dati pismeno, ali mora biti registrirano na prijedlog ili žalbu i odgovoreno.

Poduzeće će poduzeti sve razumne napore da se bavi prijedlogom ili žalbom po prijemu iste. Ako nije u mogućnosti da prijedlog ili žalbu riješi odmah, onda će biti identificirane dugoročne korektivne mjere. Osoba koja je dostavila prijedlog ili žalbu će biti obaviještena o predloženim korektivnim mjerama i aktivnostima u roku od najviše 15 dana od dana potvrđivanja prijema prijedloga ili žalbe. Ako poduzeće nije u stanju da riješi problem, ili nikakva aktivnost nije potrebna,ono će napraviti dovoljno detaljno objašnjenje o tome. Odgovor će takođe uključiti objašnjenje da osoba ili organizacija koja je podnijela prijedlog ili žalbu može da nastavi da djeluje u slučaju da ishod nije zadovoljavajući (pravni lijek) .

Informacije o postupku po žalbi će biti dostupne:

·    U glavnom objektu/zgradi poduzeća,

·     Na web stranici poduzeća.

Dostupnost će u slučaju potrebe biti dodatno osigurana i putem medija.

Kontakt:

JP “Komunalno” d.o.o. Žepče

Ulica Željeznička br.3, 72230 Žepče, BIH

Tel/fax: 032/880-127

e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

web: www.komunalno-zepce.com

Kontakt osoba: Kenan Kahriman

 

Formular za žalbe i prijedloge- vodovod i kanalizacija, možete skinuti ovdje.

 


 

 


 

Online

Imamo 59 gostiju i nema članova online

Preged posjeta